保修流程

如果您购买的无人机在保修范围内发生了故障和损毁,请您尽快联系在线客服或者拨打0571-86696551客服热线进行报修。在客服的指导下将受损产品寄回天马售后技术部进行处理,我们会将您的情况记录备案以便及时跟踪,后续维修过程中产生的问题及时向您反馈。

保修政策

由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同),我们将对符合免费保修范围的产品提供免费保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和返修品返回时的快递费(发出时的运费由客户承担)。

免保范围

1.无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
2.机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;
3.提供有效的购买证明、单据及单号。

保修需知

1.用户需自付快递费将问题产品寄回,天马售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。如属于产品本身质量缺陷,天马负责承担检测费、材料费、人工费及快递费将产品维修好后寄回。
2.若经过检测产品不符合免费维修条件,与用户协商为付费维修或原机寄回。
3.如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致,我们会根据问题性质进行收取检测费、更换零件费、测试费及人工费。
4.整个维修过程及维修记录请拨打天马售后服务中心电话进行查询。
5.售后地址:浙江省杭州绿地中央广场3号楼13楼云顶国际官方网址。

以下情况不属于免费产品保修服务情形

1.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、损毁事故;
2.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
3.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
4.因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
5.未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
6.在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;
7.产品分析是浸水造成无法正常运作的。

FAQ

Q: 我可以拆下原装相机,装上自己的相机吗?
A: 可以,但是建议厂家技术支持。
Q: 我可以同时为遥控器及智能电池充电吗?
A: 可以,用自带的充电器同时为遥控器及智能电池充电。
Q: A1的最大控制距离为多少?
A: 信号有效传输距离取决于实际飞行环境,实测最大距离为10公里。
Q: SkyWalker Navigator App 兼容何种移动设备?
A: The SkyWalker Navigator App 对移动设备系统版本的要求为:Android 4.1.2 或更高版本。
Q: A1能续航时间是多久?
A: 续航时间取决于飞行环境及使用模式,智能电池在电量充足的情况下可以续航50分钟左右。

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